¿Qué hacer si me roban el móvil durante un viaje?

Hace algún tiempo, nuestro objeto más preciado en un viaje era nuestra cámara de fotos. Si se nos perdía o nos la robaban, el drama era mayúsculo, más por las fotos que por la cámara. Ahora mismo, el número 1 en el ranking lo tiene nuestro móvil, por la cantidad de información, datos sensibles y archivos personales que guardamos en él. Es un objeto muy pequeño que se puede perder, romper o lo más delicado: nos lo pueden robar. Pero tranquilos/as, que todo tiene solución. ¿Qué puedo hacer si me roban el móvil? Sigue leyendo…

Primera parte (antes de partir): preparar el móvil para la acción

Antes de nada, debemos establecer un sistema de prevención, para que si finalmente llegan a robarnos tengamos claro a qué nos exponemos y cómo podemos solucionarlo. Esto debemos hacerlo antes de salir de viaje, y así nos iremos con los deberes hechos.

Vamos por partes:

Tipos de datos sensibles y personales:

Datos sensibles:

Vamos a analizar qué datos de los que llevas contigo pueden ponerte en peligro si caen en malas manos. Son los datos sensibles: tu cuenta bancaria, tarjetas, sistemas de pago a través del móvil, acceso directo a redes sociales (pueden liar buenos estropicios aquí), email…

Debes tener muy claro cuáles son los que llevas y cómo protegerlos para evitar llevarte un disgusto.

Las redes sociales (donde incluiremos el Whatsapp) pueden depender de una app para su uso. Las propias apps no nos piden por lo general una contraseña. En cuestión de minutos, una persona con malas intenciones puede liarnos un buen estropicio si accede por ejemplo a nuestro Whatsapp o Instagram. Por supuesto que un patrón de bloqueo es esencial para accionar la pantalla y demás, pero no es mala idea proteger individualmente ciertas apps.

Yo utilizo la app gratuita de Ultra Applock. Nos permite precisamente eso: bloquear las apps que queramos, mediante un patrón de puntos. Además, camufla el icono para que no se pueda eliminar fácilmente, entre otras funciones.

Datos personales:

Como datos personales que nos daría mucha rabia perder, tenemos las fotos, los vídeos y archivos de texto que hayamos escrito. La prevención es muy sencilla: activar un servicio de guardado automático en la nube. No será por opciones: Google Fotos, Dropbox…

De este modo, cada vez que nos conectemos al WiFi, todos nuestros archivos se guardarán, y podremos recuperarlos fácilmente.

Lo mismo sucede con las conversaciones de Whatsapp. Se pueden recuperar si activamos los ajustes correspondientes dentro de la opción «copia de seguridad».

¿Qué datos es mejor no llevar en el móvil?

Analiza los datos que llevas en tu teléfono móvil. Si guardas en él tus proyectos importantes, información confidencial, etc, es mejor que los traslades a un lugar más seguro. No sólo porque puedas perderlos, sino porque remotamente un «amigo de lo ajeno» puede acceder a ellos.

Nunca tengas escritas tus contraseñas en ninguna app de notas o similar. Menos aún, números de cuenta, de tarjetas de crédito, etc. Esto parece una obviedad, pero mucha gente lo hace. En todo caso, inventa un modo de «cifrar» esa información si es imprescindible llevarla encima.

Acciones necesarias.

En primer lugar, debemos activar las opciones de sincronización que comentaba: guardado automático de archivos en la nube, copia de seguridad de Whatsapp y, no menos importante, la sincronización de nuestros contactos con nuestra cuenta de Google.

Debemos también activar una contraseña o patrón de desbloqueo de pantalla y, además, bloquear las apps del modo comentado más arriba.

Ajustes previos

Conviene saber que, para que las acciones de localización, bloqueo remoto y borrado de datos que os voy a explicar más abajo, debemos hacer unos ajustes previos. Y hay que hacerlos, lógicamente, antes de que se nos haya perdido el teléfono. Estos ajustes son válidos para sistemas Android.

Sígueme:

Tenemos que buscar la opción «Administrador/es de dispositivos Android»

Después, hacer click en «encontrar mi dispositivo» («permitir que Encontrar mi dispositivo bloquee o borre un dispositivo perdido»).

Y activar la opción.

Si no lo hacemos, no va a servir de nada que luego accedamos a nuestra cuenta remotamente.

Anotar el IMEI

Lo siguiente que debes hacer, es tener anotado en alguna parte el código IMEI. El IMEI es la llave que te permitirá «acabar» con tu móvil en caso de que haya caído en malas manos, como veremos más abajo. Puedes encontrarlo en la caja del móvil o, a veces en una pegatina en este. ¿Has tirado la caja? Sí, yo también. No te preocupes:

Parte 2. Pasar a la acción en caso de robo o pérdida del terminal

Ahora, nos encontramos con que el móvil se nos ha perdido, nos lo han robado o nos lo hemos dejado olvidado por ahí. No pasa nada.

Antes de nada, debemos llamar a nuestra compañía telefónica para que bloqueen la tarjeta SIM. Esto es prioritario, ya que si estamos en un país donde para nosotros /as sea carísimo llamar y conectarse a Internet, y resulta que alguien hace uso de esto, nos puede llegar una factura desorbitada.

Ahora sí, vamos con el plan de acción:

1.- Localiza tu móvil.

En primer lugar, vamos a tratar de localizarlo. Es posible que se nos haya caído y lo tengamos cerca. Para encontrarlo, como tienes establecidos los ajustes que comentábamos, será sencillo. Claro, necesitas conectarte a Internet desde otro móvil o desde un PC.

Entra en este enlace. Inicia sesión con tu cuenta de Google (la misma que la de Gmail).

Aquí, tienes la opción de intentar localizar tu móvil o de hacer que suene. Si pulsas en la opción «hacer sonar», lo hará al máximo volumen durante 5 minutos.

Si tienes activada la ubicación y tu móvil aparece en el mapa, puedes ver exactamente dónde está. Cuidado: antes de ir a recuperarlo (en caso de robo), hay que tener en cuenta que esta situación puede ser peligrosa, según las circunstancias de cada caso.

2.- Bloquea el móvil remotamente.

Si el primer paso no ha dado resultado, un poco más abajo está la opción «bloquea tu teléfono». Lo que hace esta opción es bloquear la pantalla, de modo que se muestra el siguiente mensaje:

Aquí, puedes escribir un mensaje destinado a la persona que lo encuentre, introducir un número de teléfono en el que pueden localizarte y definir una contraseña de bloqueo remotamente si no tienes establecida ninguna.

3.- Vacía remotamente su contenido.

Borra remotamente todo el contenido de tu teléfono (dispositivos Android). ¡Sí!, se puede hacer y es muy fácil. Si no ha funcionado nada de lo anterior, o si estás completamente seguro/a de que ha sido un robo y consideras que debes actuar con rapidez, pincha en este atajo.

Aquí encontrarás directamente la opción de borrar todo el contenido de tu teléfono. Inicia sesión si no lo has hecho ya, y borra los datos. Debes saber que la acción es irreversible.

Ojo, si el móvil está apagado, no se borrarán hasta que se encienda de nuevo.

Acciones adicionales

Ahora que ya tienes todo bajo control y que ya estás un poco más tranquilo/a, lleva a cabo las siguientes acciones para pasar página y seguir con tu viaje:

1.- Desactiva los accesos

• Desactiva el acceso a todas las apps. Además de lo anterior, debes acceder a tu correo y redes sociales y cambiar la contraseña. Algunas, como Facebook o Instagram, tienen incluso la opción de cerrar todas las sesiones que se encuentren abiertas.
• Desautoriza a tu dispositivo perdido o robado a acceder a los servicios en la nube. Ya sea si utilizas Google Fotos, Dropbox u otro servicio, accede a ellos y elimina tu móvil de la lista de dispositivos autorizados.
•  El Whatsapp es más complicado. Para evitar que la cuenta, y por tanto la sesión siga activa, hay que seguir los siguientes pasos:

1.-Llamar a la compañía telefónica y pedir que bloqueen la tarjeta SIM, si no lo has hecho antes como te comenté.

2.- Necesitas una SIM nueva con tu mismo número para activar watsap en otro teléfono y que se desactive en el anterior. Pero claro, esto no siempre puede resolverse rápidamente, y menos de viaje. Hay otra opción:

2 ALTERNATIVO Y RÁPIDO.- Envía un email a support@whatsapp.com con el texto: «Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta», y con tu número de teléfono con el prefijo internacional de tu país. Ejemplos: El español es el +34. Tu número quedará escrito «+34 XXX XXX XXX» En el caso de Argentina, el prefijo es +54, pero se debe añadir un 9 antes del código de área y eliminar el prefijo 15, de manera que queda así:  «+54 9 XXX XXX XXXX». En México, el código es +52, aunque debe incluir después un 1. En Chile el código es +56, en Colombia el +57 y en Bolivia +591.

2.- Llamada a la compañía telefónica

Nuestros datos sensibles y datos personales están protegidos y/o eliminados. Ahora bien, debemos llamar a la compañía telefónica para desactivar la tarjeta SIM si no lo hemos hecho ya.

Un paso más, ahora sí, es inutilizar completamente el móvil. Así, quien se lo ha llevado no puede hacer uso de él. La clave es el IMEI. En la misma llamada, debemos explicarles la situación y pedirles que bloqueen el terminal mediante el código IMEI. Con esta acción, el teléfono quedará, literalmente, inservible.

¡Lo tenemos! Ahora, puedes continuar con tu viaje. Si adquieres un nuevo teléfono, como lo tienes todo sincronizado, bastará con iniciar sesión en él con tu cuenta de Google. Lo único que tendrá que esperar, si estás en otro país, es el Whatsapp. No podrás volver a activarlo hasta que no tengas tu tarjeta SIM. O eso, o lo activas con el número de la tarjeta SIM que compres, pero ten en cuenta que, al ser un número diferente, la cuenta será otra, y no podrás recuperar conversaciones. Sí que puedes comunicarte con tus contactos, ya que los tenías sincronizados a través de Gmail. Ten en cuenta que, si agregas alguno nuevo, en el número de teléfono debe figurar con el prefijo internacional.

***Abracines***

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